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[POINT]국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈

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[POINT]국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈의 이미지
온라인 초급
자격증
  • 학습기간
    학습시작일로부터 30일
  • 복습기간
    학습종료일로부터 12개월간
  • 지원기기
    PC
  • 수료기준
    총점 60점 (진도 100%)  자세히 보기
  • 0점
    0점 (0)
106,000원(VAT 없음)

과정소개

1. 국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B 대비 전문과정 2. EBS 저자 직강의 동영상강의 제공

목차

  • 01차시 : 서비스 세일즈 및 고객상담
  • 02차시 : 세일즈 전략
  • 03차시 : 세일즈 성공법칙, 고객유형 및 고객상황별 상담기법(1)
  • 04차시 : 고객유형 및 고객상황별 상담기법(2), MOT분석 및 관리
  • 05차시 : 고객관계의 이해
  • 06차시 : 고객관계관리의 이해
  • 07차시 : 고객경험관리의 이해
  • 08차시 : 구매사이클과 충성고객
  • 09차시 : VOC 관리 시스템
  • 10차시 : VOC 빅데이터 수집 방법과 데이터마이닝
  • 11차시 : 컴플레인 개념이해
  • 12차시 : 컴플레인 대응원칙, 컴플레인 해결방법(1)
  • 13차시 : 컴플레인 해결방법(2)
  • 14차시 : 서비스 유통경로의 이해(1)
  • 15차시 : 서비스 유통경로의 이해(2)
  • 16차시 : 성인교육과 성인학습의 이해(1)
  • 17차시 : 성인학습의 이해(2), 교육훈련
  • 18차시 : 코칭과 코칭 스킬
  • 19차시 : 리더십과 감정노동
  • 20차시 : 직무스트레스, 동기부여 및 서비스마케팅

수료기준

수료기준 표로, 항목, 반영비율, 과락기준으로 구성되어 있습니다.
항목 반영 비율 과락기준
진도 0.0% 100
중간평가 0.0% -
최종평가 100.0% -
과제 0.0% -
수료기준
  • 진도 : 100% 달성 (필수)
  • 총점 : 60 점이상 (필수)

후기

  • 취소 및 환불 정책

    1. 회사는 아래 환불 기준표에 따라 반환 사유 발생 시 ‘이용자’가 지급한 콘텐츠 이용대금을 반환합니다.
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    온라인교육 교육 환불 정보
    취소시점 환불범위 비고
    교육기간 1개월 이내
    단기 교육과정
    개강 전 전액환불 즉시 취소 가능
    개강 후
    (7일 이내)
    • 진도율 0%: 전액 환불
    • 진도율1%이상: 전체 진도율 대비 잔여 진도율에 해당하는 금액
    개강 후
    (7일 이후)
    • 진도율 0%: 10% 공제 후 환불
    • 진도율1%이상: 전체 진도율 대비 잔여 진도율에 해당하는 교육비에서 10% 공제한 금액 환불
    교육기간1개월 이상 중장기 교육
    또는 2개 이상의 패키지 교육
    개강전 전액환불
    1교시 학습 시작 후
    (7일 이내)
    • 1교시 진도율 0%인 경우: 전액 환불
    • 1교시 진도율 1%이상인 경우: 전체 학습기간 대비 잔여 학습기간에 해당하는 금액 환불
    1교시를 제외한 각 교시 학습 시작 후
    (7일 이내)
    • 해당 교시 진도율이 0%인 경우: 환불 요청 교시 과목을 포함한 잔여 개월수의 교육비에서 10% 공제 후 환불
    • 해당 교시 진도율이 1% 이상인 경우: 전체학습기간 대비 잔여 학습기간에 해당하는 교육비에서 10% 공제 후 환불
    각 교시 학습 시작 후
    (7일 이후)
    • 전체 학습기간 대비 잔여 학습기간에 해당하는 교육비에서 10% 공제 후 환불