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초연결시대, 고객 경험을 디자인하라

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초연결시대, 고객 경험을 디자인하라의 이미지
온라인 초급
업무혁신
  • 학습기간
    학습시작일로부터 30일
  • 복습기간
    학습종료일로부터 12개월간
  • 지원기기
    PC
  • 수료기준
    총점 60점 (진도 100%)  자세히 보기
  • 0점
    0점 (0)
120,000원(VAT 없음)

과정소개

사용자 중심의 디자인 사고와 다양한 사용자 경험 만족을 위한 서비스 디자인에 대해 학습할 수 있다.

목차

  • 01차시 : 초연결 사회의 고객서비스
  • 02차시 : 고객 유형화의 가치
  • 03차시 : 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인
  • 04차시 : 서비스 경험 디자인과 디자이너
  • 05차시 : 서비스 경험 디자인 프로세스
  • 06차시 : 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1
  • 07차시 : 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2
  • 08차시 : 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악
  • 09차시 : 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트
  • 10차시 : 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1
  • 11차시 : 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2
  • 12차시 : 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기
  • 13차시 : 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기
  • 14차시 : 서비스 비즈니스 모델
  • 15차시 : 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬
  • 16차시 : 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력
  • 17차시 : 서비스 출시와 운영

수료기준

수료기준 표로, 항목, 반영비율, 과락기준으로 구성되어 있습니다.
항목 반영 비율 과락기준
진도 0.0% 100
중간평가 10.0% -
최종평가 80.0% -
과제 10.0% -
수료기준
  • 진도 : 100% 달성 (필수)
  • 총점 : 60 점이상 (필수)

후기

  • 취소 및 환불 정책

    1. 회사는 아래 환불 기준표에 따라 반환 사유 발생 시 ‘이용자’가 지급한 콘텐츠 이용대금을 반환합니다.
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    3. 회사는 원활한 환불을 위하여 소비자에게 계좌정보를 요구할 수 있으며, 계좌정보가 틀리거나 원활하게 받지못할 경우 환불이 지연될 수 있습니다.
    4. 온라인 환불 기준은 아래와 같으며, 홈페이지에 공지합니다.
    온라인교육 교육 환불 정보
    취소시점 환불범위 비고
    교육기간 1개월 이내
    단기 교육과정
    개강 전 전액환불 즉시 취소 가능
    개강 후
    (7일 이내)
    • 진도율 0%: 전액 환불
    • 진도율1%이상: 전체 진도율 대비 잔여 진도율에 해당하는 금액
    개강 후
    (7일 이후)
    • 진도율 0%: 10% 공제 후 환불
    • 진도율1%이상: 전체 진도율 대비 잔여 진도율에 해당하는 교육비에서 10% 공제한 금액 환불
    교육기간1개월 이상 중장기 교육
    또는 2개 이상의 패키지 교육
    개강전 전액환불
    1교시 학습 시작 후
    (7일 이내)
    • 1교시 진도율 0%인 경우: 전액 환불
    • 1교시 진도율 1%이상인 경우: 전체 학습기간 대비 잔여 학습기간에 해당하는 금액 환불
    1교시를 제외한 각 교시 학습 시작 후
    (7일 이내)
    • 해당 교시 진도율이 0%인 경우: 환불 요청 교시 과목을 포함한 잔여 개월수의 교육비에서 10% 공제 후 환불
    • 해당 교시 진도율이 1% 이상인 경우: 전체학습기간 대비 잔여 학습기간에 해당하는 교육비에서 10% 공제 후 환불
    각 교시 학습 시작 후
    (7일 이후)
    • 전체 학습기간 대비 잔여 학습기간에 해당하는 교육비에서 10% 공제 후 환불