과정소개
병원의 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스 트렌드 확인을 통해 병원에 특화된 서비스스킬을 습득할 수 있다.
환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS
목차
- 01차시 : 진료는 기본이고 서비스가 차별화다.
- 02차시 : 가격이 아니라 가치로 승부한다.
- 03차시 : 환자의 목소리(VOC)에 귀 기울여 들어라.
- 04차시 : 결정적 순간 자체가 서비스다.
- 05차시 : 환자 맞춤이어야 ‘감동’ 한다
- 06차시 : 서비스가 곧 마케팅이 되게하라
- 07차시 : 의료접점의 환자 경험을 관리하다.
- 08차시 : 숨어있는 병원서비스를 찾아라.
- 09차시 : 시간과 공간을 디자인하라
- 10차시 : 디지털 접점을 관리하라
- 11차시 : 이미지도 중요한 커뮤니케이션이다
- 12차시 : 넛지로 설득하라
- 13차시 : 환자와의 공감이 먼저다.
- 14차시 : 서비스 리더는 현재 진행형 코치다.
수료기준
| 항목 | 반영 비율 | 과락기준 |
|---|---|---|
| 진도 | 0.0% | 100 |
| 중간평가 | 0.0% | - |
| 최종평가 | 100.0% | - |
| 과제 | 0.0% | 40 |
| 수료기준 |
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후기
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