과정소개
의료기관, 요양기관 종사자가 알아야 할 고객만족 서비스의 개념과 실천 방향에 대해 알려준다. 본 교육은 고객중심경영 정신을 토대로 고객과의 관계를 강화하고 고객과 더욱 친밀한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 안내하고, 고객과 함께 성장하는 의료기관으로 갈 수 있는 이정표를 제시한다.
[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육
![[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육의 이미지](https://cdn.hkeacademy.com/attach/crseimg/mig/230404194769.JPG)
목차
- 01차시 : 의료산업 패러다임의 변화
- 02차시 : 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
- 03차시 : 서비스의 이해
- 04차시 : 고객 관계와 서비스
- 05차시 : 고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기)
- 06차시 : 고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기)
- 07차시 : 고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기)
- 08차시 : 고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기)
- 09차시 : 예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기)
- 10차시 : 예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기)
- 11차시 : 예약 관리 3 (예약일정 관리하기)
- 12차시 : 대기고객 관리 (대기고객 관리하기)
- 13차시 : 안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기)
- 14차시 : 병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기)
- 15차시 : 고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략
- 16차시 : 서비스의 과학적 접근
- 17차시 : 서비스의 경영학적 접근
- 18차시 : 서비스의 행동경제학적 접근
- 19차시 : 이기는 대화, 져주는 대화
- 20차시 : 져주는 대화의 요령
- 21차시 : 호감을 얻는 커뮤니케이션
- 22차시 : 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성
- 23차시 : 따뜻한 고객 맞이
- 24차시 : 친근한 공감대 형성
- 25차시 : 효과적인 서비스 설명
- 26차시 : 서비스 구매제안
- 27차시 : 고객 배웅
- 28차시 : 고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기)
- 29차시 : 고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기)
- 30차시 : 소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기)
수료기준
| 항목 | 반영 비율 | 과락기준 |
|---|---|---|
| 진도 | 0.0% | 100 |
| 중간평가 | 10.0% | - |
| 최종평가 | 60.0% | - |
| 과제 | 30.0% | 40 |
| 수료기준 |
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후기
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취소 및 환불 정책
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개강 후
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(7일 이내)- 해당 교시 진도율이 0%인 경우: 환불 요청 교시 과목을 포함한 잔여 개월수의 교육비에서 10% 공제 후 환불
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